数字告示在银行业的作用

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目前,中国的银行业正在经历一场巨大的变化,客户需求不断的变化,使银行不得不随着客户需求的变化,不断创新产品和服务。银行除了自身的改变,更需要面对目前市场的挑战作出及时的反应与行动。而纵观市场的发展,我们可以整理出银行业所面临的一些挑战。

挑战

中国银行业从“利差时代”跨入“理财时代”

麦肯锡公布一份最新报告显示,城市中家庭年收入超过25万元占中国城市家庭数量比不到1%,但其绝对数量正以每年16%的速度递增,2008年在中国已经达到160万。 到2015年,预计中国将拥有400多万个富裕家庭,专家表示,中国私人财富市场的巨大潜力,代表着国内对个人银行业务有着巨大的潜在需求。2005年以来,国内各家银行相继成立了专门为高端客户服务的组织机构,提供各种产品组合,在净息差收窄的情况下,非利息业务成为了各家银行新的利润增长点。在经济发达国家,中间业务占银行业务的利润已占到利润总额的60%至70%,成为最重要的利润来源之一,我国商业银行2008年中间业务平均为仍只有14.7%,故可见未来中间业务将成为银行业务发展重心!目前各家银行都拥有上百种金融产品,但这些产品与服务首先必须能被用户接触到,并被用户理解,然后才有可能为用户接受。银行作为产品的生产者及推销者,必须选择合适的工具来引导顾客的需求,深度推广自己的产品,因此 有效宣传 成为产品与服务成功营销的关键。

提升企业效率,内部建设不容忽视

除面向用户建立良好的公共关系,传播新的产品与服务外,银行还需要加强内部建设。营造良好的企业文化,实现内部思想统一,强化组织的系统性与整体性,不断培训员工以提高业务水平等等,是银行 内部建设的重要内容。

银行排队率高达73% 影响客户去留

以提供自助服务为主的NCR公司公布一份调查,在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中,银行的排队率是73%。基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题,尽管国内银行业已出台多项举措缓解“排长队”现象,包含加大投入,增加网点和柜台数量和质量,优化网点布局,但都没能从根本上解决排长队影响客户积极性的问题。如何消除这些服务顽症仍然是银行业必须面对的重要问题。

张贴告示易被骗子利用 信息较少也是重要问题

近年来,一些不法分子在ATM机旁张贴所谓“告示”、“提示”诱骗市民钱财的现象屡见不鲜。如何根除这种现象,保护客户的利益已经是摆在银行面前的一个重要问题。并且现有的银行信息发布系统大多采用LED电子显示屏的模式,只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价这样一些基本的金融信息,信息含量少,布方式单一,不能满足日益增长的业务需求。寻找一种更为有效发布模式,成为了当务之急。

理财时代 您需要”数字”推广利器

银行营销研究结果显示,基于数字标牌的运用将为银行带来非常积极的影响,据客户反应,他们对于数字标牌中呈现的金融信息、商品都有深刻的印象,与平面、纸制宣传对象相比,动态信息更能主动吸引客户目光。数字标牌目前呈现的形式除了LCD外,另外也可选择360°环型平面LED、拼接墙、LED等终端,搭配着企业整体环境形象,营造出银行独特的体验氛围。银行可以利用内部的数字标牌,发布企业信息,透过长期、密集、聚焦的方式以最小成本与目标客户做最深入的沟通。银行掌握信息发布平台,等于拥有了媒体,可以更弹性的方式进行操作,分区、分时、分众等营销模式皆可自由应用。

在排队中寻找乐趣

银行内的数字标牌除了可以显示目前叫号系统状况外,银行业者可自定义多区块屏幕的显示内容,同时发布金融信息、娱乐视频或是新闻节目,让客户一边排队,一边享受视觉的体验。可在数字标牌上发布业务办理说明,提供相关业务办理之信息,例如存款业务需备妥××文件等数据,大幅缩短客户业务办理时间。

信息传递快 沟通无障碍

透过总部对各网点进行节目内容的管理,节目可统一发分布,也可依各网点特性之不同采取群组发布,弹性的发布模式,让城乡之间信息无距离且又个性化体现。可利用数字标牌,向顾客提供各种金融信息,如金融危机小常识、到国家公告的最新政策、最新汇利率或基金、保险业务,藉以树立银行专业的形象。不过,今后不法分子再想通过这种伎俩骗钱就难了。厦门各银行已陆续改为通过银行的电子屏幕显示相关信息,不再采用其它方式张贴各类说明。在金融危机时代,银行除了需避免这种状况,更应该要肩负教育客户的责任,让客户了解如何明智做投资。

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