人工智能+虚拟现实即将走进酒店行业

发布日期: 2017/11/3    标签: 智能交互,虚拟现实 
来源:星际网络  www.56iq.com

(Elliot Maras文,56iq.com编译)AI(人工智能)和VR(虚拟现实)尚未成为酒店行业的主流,但根据上周在拉斯维加斯举办的全球博彩展览会的研究报告,到2025年,情况将会大有改观。 

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计算机技术公司甲骨文的Scott Lampman和Sundar Swaminathan介绍了对这些技术越来越多的接受度进行的量化研究。这些技术为酒店和餐馆提供了个性化用户体验的新途径。 

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Scott Lampman鼓励听众使用技术来消除客人体验的摩擦 

casinos副总裁Lampman表示,由于这些技术可以快速部署,而且消费者也正在迅速适应这些技术,所以在酒店行业中是一个令人激动的时刻。 

Lampman说:“我们创新和推动这些技术的运用能力开始加快。” 他说,45%的酒店客人希望可以自由在线选择房间,而且自助服务终端的扩展和在线登记正在推动这种接受度的增长。56iq数字标牌拥有强大的系统功能和丰富的智能互动应用,并具有优越的兼容性和扩展性,对于新交互技术和应用的接入留足接口,可为客户节约大量升级成本。 

面部识别接受度增长 

甲骨文的一项研究发现,酒店和客人都更加接受使用面部识别技术。近四分之三的酒店运营商(74%)支持使用面部识别来识别客人,70%的酒店支持使用它来实现无卡进房门。 

62%的大多数客人支持面部识别来识别客人,41%的人说这种能力会使他们更频繁地访问该地。 

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Sundar Swaminathan指出,消费者还没有准备好接受餐厅里出现人工智能

在餐厅里,消费者们更喜欢在无需提供其姓名和会员卡的情况下就能识别身份。大约一半(49%)的人说这将改变他们的就餐体验。 

近一半的餐馆经营者(46%)说面部识别技术和三维成像将成为2025年的主流。操作人员说,它将用于安全、食品质量/份量控制、识别客人、测量客人情绪和识别员工。 

VR获得成功 

就虚拟现实而言,运营商和客人都可以看到酒店的技术优势。 

大多数酒店运营商(68%)看到虚拟现实被用于员工培训,而64%的客户则考虑到客人娱乐。 

大多数客人(66%)支持在预定房间期间实现虚拟现实。 

餐厅运营商认为,到2025年,虚拟现实将成为其主要业务的一部分。其中一半以上的消费者认为餐饮流量(53%),设计优化(53%)和员工培训(51%),而一半的人认为这有助于迎客的娱乐区域。 

AI在餐厅? 

关于餐厅的人工智能,约三分之一的消费者(34%)表示,根据过去的体验提出项目会改善他们的用户体验,而有36%的受访者表示希望有此选择。 

相似的数字(32%)表示自动收费,不必等待支付,这将提高他们的体验感知,34%的受访者表示希望有此选择。 

至于虚拟助理,31%的消费者表示通过虚拟助理进行订购会提高他们的体验,而42%的受访者表示希望有此选择。 

机器人:混合反应 

酒店业主和客人之间的分歧便是对人工智能机器人的接受程度不同。 

大多数酒店运营商(68%)表示,他们希望看到用于办理入住和退房手续的机器人,62%的人希望它用于清洁。 

相比之下,只有33%的客人说他们想要机器人迎接,37%的客户表示这会是有创意的。只有22%的人表示会让他们访问更多,而许多人说会使他们更少访问。 

甲骨文公司行业解决方案营销,旅游和运输高级总监Swaminathan表示:“人们还没有为餐饮行业的机器人的到来做好准备”。 

一半的消费者说被机器人接待不会提高体验,他们会发现它是有攻击性的。 

然而,许多餐馆经营者预计机器人将在2025年成为主流。他们看到机器人在清洁、员工培训、质量检查、厨房食物准备和客人问候等方面起到了积极作用。 

允许访问个人信息 

甲骨文的消费者研究之一发现,许多客人愿意向酒店提供个人信息。 

●56%的人完全放松了个人口径(21%是适度舒适)。 

●46%是完全释放有关食物偏好和过敏的信息(25%是适度舒适)。 

●36%是完全释放有关娱乐偏好的信息(28%是适度舒适)。 

●30%是完全释放关于目的地活动偏好的信息(29%是适度舒适)。 

在问答期间,当被问到酒店和餐馆应该对所有这些新技术做什么的时候,Swaminathan说他们需要投资来驱动更好的用户体验。 

Lampman说:“我们越能够消除这种摩擦,我们越能够为客人提供更好的服务”。 

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