平湖市邮储银行网点形象建设转型之路

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中国邮政储蓄银行挂牌成立,标志着邮政储蓄由非银行金融机构转型为商业银行,随着邮储体制改革的逐步到位,打造特色银行、铸就核心竞争力已成为邮储银行在新的发展阶段的首要任务和必然选择。面对改制变革的严峻考验,中国邮政储蓄银行充分依托和发挥网络优势,完善城乡金融服务功能,启动了IT总体规划项目,从整体规划角度就全行科技发展进行了全面深入的思考。

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由于具有丰富的个人客户资源和广泛分布的城乡网点,邮储银行进行了充分准确的市场定位:“根植城乡,服务大众”。近年来,邮政储蓄银行新建和优化一系列全国性的大型金融信息化建设项目,陆续完成了“绿卡”工程、电子汇兑、邮政储蓄应用软件版本统一等23个系统建设,金融信息化方面覆盖了业务管理、业务处理、风险防范、数据分析等多个领域。应该说,邮储银行成立以来,取得的直接效果和社会综合效益是十分突出的。然而,伴随着改革与发展,也逐步凸现出一些难点问题。

难点一:网点布局与发展高效业务的矛盾。城市金融市场成为四大国有商业银行和股份制商业银行的必争之地,而邮储银行在这一领域并不具备更多的优势。

难点二:赢利模式的拓展与创新。自主运用资金收益率具有较大的不确定性,因此必须研究新的赢利模式。

难点三:人力资源紧缺且配置不合理。邮储银行客观上存在综合管理、新业务开发、市场营销等人员缺乏的问题,尤其缺乏懂金融、会管理的专业人才,实难适应银行商业化发展的需要;人员配备不合理,呈现结构性缺员和结构性冗员的状态。

难点四:人员劳动生产率偏低。人均劳动生产率与其他商业银行还有相当大的差距。

这些难点决定了邮储银行进入市场必须回避价格竞争,而要采取迂回战术走差异化竞争的路线,寻求市场细分地位,依靠专业化来发挥比较优势、打造核心竞争力。同时,相对于其他商业银行,邮储银行最大的比较优势在于网点众多。针对转型过程中的这些问题与优势,平湖市邮储银行先行一步,积极推进网点客户服务完善基础设施建设,搭建金融联网业务平台。其平台以56IQ多媒体信息发布系统为核心,支持大量网点并发应用,在营业网点安装液晶显示终端,滚动播放基准利率、基金、外汇等实时金融数据以及银行品牌、业务宣传、公告通知等信息,使客户获得更加丰富实用的信息服务,全方位增强业务宣传效果,提升银行营业网点视觉形象。同时合理利用网点窗口业务办理时间,消除客户排队等待所产生的烦躁心情,提高客户满意度,在提供一个更加人性、轻松、愉悦的服务环境的同时,将银行的业务知识、产品服务、企业形象等内容定向展示给客户,有效促进银行业务开拓发展,提高银行的科技含量和管理水平,推动邮政金融的服务水平和综合实力。

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