（Dave Haynes文，56iq.com编译）Robert H. Bloom在2010年夏天写了一篇有关零售顾客体验的文章，名为《新专家：在4个决定性时刻赢取顾客信任》，我想据此来讲述下移动装置是如何改变零售格局和动态性。
简单说来，大多数消费者不是落伍的人，他们已经或者即将带着口袋内与宽带连接的电脑随行（智能手机），这样他们就能够再三斟酌购买决策。他们能够获取产品评价，比较产品价格，能够实时获得店内任何信息，从而做出购买决定。
正如预测的一样，18个月前智能手机的使用已经暴涨。
Bloom声称如此多的使用量意味着顾客的忠诚度尤其是品牌忠诚度正在消失，而且很难再出现。
从顾客角度，顾客的喜好是慎重考虑后做出的选择，以此决定去哪购买产品，从而获得有价值的益处。下面是一个顾客解释其如何选择供应商的方式：“我的选择基于供应商满足我消费欲望和需要的程度，并能减少我的顾虑、担忧。我有很多选择，所以我会查看我所有的选择后再做决定。在我的购买决策中包括了所有的购买因素，然后我选出合适的供应商。”
顾客对你喜好会给你带来一些特定的好处：
1、顾客将会不完全依据其购买方式向你购买
2、顾客会因为你提供的产品和服务买更多
3、顾客会向你购买，即使没有折扣
4、顾客会经常买你公司的产品
5、顾客会更有耐心，即使你的员工出现差错
6、顾客会把你作为首选，而不是你的竞争者
这些好处也许不会带来或是打破店内最高的销售业绩、利润或是底线，但是在当今如此激烈的销售环境下，它们对销售增长还是下降有着很大的作用。
零售商如何赢取首选位置并没有简单的答案，但是有种方法保证人们在店内获得有价值和相关的信息，满足人们的需要。店内数字装置为零售商带来了吸引顾客的新机遇，越来越多的零售品牌加入其中，诺基亚旗舰店也搭载星际多媒体信息发布系统建立数字网络，以高品质的数字内容吸引了顾客，为顾客创造完美的数字体验的同时有效拉动了品牌销量。店内数字装置也并不是满足上述要求唯一神奇的方法，但是肯定是解决方案的一部分。
而且，更多的零售商学会使用这种数字新兴技术，非但不希望技术消失，而更希望其有更好的发展前景。