解析:零售移动POS机是不可或缺的店内屏幕?

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56iq.com编译)你也许会感到很惊讶移动POS系统已有近30年历史。餐厅和汽车租赁公司是该技术最早采用商之一。10年前,苹果旗舰店开始使用手持设备来协助顾客,检查库存,并完成结账过程。令人不解的是其他零售商为何在如此久之后才意识到该技术带来的诸多好处。当然,这种境况正在发生变化。

据零售信息系统(RIS)2011年6月的一份报告所示,移动POS将“在未来18个月内深入到主流零售业”。现在看来,RIS所言甚是。例如,在今年10月中旬,Sears宣布在其450家分店推行iPads和iPod触摸技术。在5月,Nordstrom宣布在全国零售店采用移动结账。Urban Outfitters和美国家得宝公司也逐渐采用该技术。我相信随着越来越多的屏幕成为店内必不可少的组成部分,会出现一个重要的趋势,即面向顾客技术正在重塑零售业。

RIS称2012年为“移动POS在零售业突破最大的一年”。如表1所示,28%的受访零售商都计划在2012年实施移动POS系统;84%认为这些系统将会提高顾客的满意度和忠诚度(见表2)。

表一

解析:零售移动POS机是不可或缺的店内屏幕?多媒体信息发布系统,数字告示,数字标牌,digital signage

  来源零售信息系统

表二

解析:零售移动POS机是不可或缺的店内屏幕?多媒体信息发布系统,数字告示,数字标牌,digital signage

来源零售信息系统

零售POS机相当于一个小型的数字标牌系统,这种小型的数字屏幕在零售业有着变革性的行业意义。随着技术的发展,数字标牌的独有特魅力为零售业所认可,未来零售业也是数字标牌的重要市场之一。除去POS机数字屏幕外,其他形式的数字标牌也在零售业大有应用,诺基亚、美特斯邦威等品牌旗舰店搭载星际多媒体信息发布系统,通过色彩绚丽的高品质数字屏幕,展示商品信息、活动宣传、广告轮播等,有效提升了品牌形象,给顾客营造了美好的购物体验,对销量的拉升也大有帮助。

需要知道的是,移动POS机在改善结账过程外,还有许多其他好处。下面就来谈谈这些好处:

1、创建一个更为个性化的购物体验。就拿买鞋来说,零售结合会显示你过去购买的信息,包括图片,保证你新买的鞋子与你几个月前购买的套装相配。同时,对于销售助理来说这也是一个很好的向顾客推销的机会(即“我们有衬衫和领带,配你很好看”)。

2、立即检查可用的库存,并提供无库存选择(即在网上订购,检查其它商店库存或建议替代产品)。

3、有助于产品信息和展示视频的完美结合。

4、通过缩短结账队列提高顾客满意度。

5、提供营销工具(即有关特定产品的销售列表,讨论延长保修期的好处,获得顾客忠诚度的数据等)

零售商认为创建一个集成的店内数字顾客体验,需要考虑数字标牌,智能手机和M零售屏幕。

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