数字标牌在创造积极的顾客体验中能扮演的三种角色

发布日期: 2009/9/27    标签: 数字标牌;多媒体信息发布系统 
来源:星际网络  www.56iq.com

(Paul Flanigan文,56iq.com编译)数字标牌实际上只有一个目标:提供主动性。意思是,顾客按他/她刚刚看到的来做些什么。无论怎么参与,积极的结果是唯一预期的效果。

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56iq.com配图

这里有三种数字标牌能在用户体验环境中扮演积极的角色的笼统的类别,以及采用了不良的计划与执行时可能易犯的错误。

环保导航 导航往往是顾客从一家商店获得的第一印象。“我在哪里可以找到……?”好的导航能使顾客正确的找到商店并且减少了时间和压力。数字标牌在精确地告诉顾客往哪里走和告诉他们到哪里最快的方法上,扮演了关键的角色。但是这种第一印象是不会有第二次机会的。不良的导航技术会使顾客到达目的地比较麻烦,甚至顾客到达了目的地也不知道。

学习 通过数字交互了解一种产品或服务可以让顾客以他们的节奏学习,而不是随着员工商店的节奏。根据顾客的学识和对学习的渴望程度的不同,数字标牌会进行变通。这个功能备受顾客的关注和青睐。相比之下,不良的学习方案导致了太多有关顾客的学识问题的假设,并且已经忽视了重要的信息。

时间观念 缺乏时间观念的问题开始变得严重起来了,因为在医院或其他等待的地方,等待占据了顾客一部分时间。吸引人的内容能吸引顾客并最终使顾客缺乏时间观念。然而,糟糕地执行基础计划,如一个循环程序的运行时间会比顾客的平均等待时间更短,这是一件遗憾的事。顾客不想重复看相同的东西。另外,这种计划不能有效地注意到顾客的想法,本想让顾客更加重视时间,但可能会适得其反。

处理每个类别的细节就要依赖数字标牌了。这就需要很关注每一步的步骤。糟糕地处理一块屏幕可能会毁掉顾客的整个购物过程。一块差劲的数字标牌就像差劲的服务态度一样可能会赶走客人。

为了避免那些结果发生,不断的研究和理解将会保持你的数字之旅时刻新鲜,并且能够吸引顾客。

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